Términos y Condiciones de Uso y Compra – Comsys de Colombia

Bienvenido a Comsys de Colombia. Valoramos tu confianza y queremos ser tu aliado tecnológico. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web, nuestra tienda virtual de repuestos y la contratación de nuestros servicios.

Al navegar, comprar o contratar nuestros servicios, aceptas estas políticas reguladas por las leyes de la República de Colombia.

1. Información General

Este sitio web (https://comsysdecolombia.com) y la tienda virtual (https://tienda.comsysdecolombia.com) son operados por Comsys de Colombia, empresa domiciliada en la ciudad de Medellín, Antioquia. Nuestro objetivo es proveer soluciones de hardware, software, infraestructura en la nube y servicios de TI empresarial.

2. Precios, Disponibilidad y Pagos

• Precios: Todos los precios publicados en nuestra tienda virtual y cotizaciones están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) aplicable, a menos que se especifique lo contrario (como en cotizaciones B2B exclusivas).

• Disponibilidad: El inventario de hardware, repuestos y licencias está sujeto a disponibilidad. En caso de que un producto comprado no esté disponible, nos comunicaremos empáticamente contigo para ofrecerte un producto sustituto de iguales o mejores características, o la devolución total de tu dinero.

• Pagos: Aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjetas de crédito/débito y otros medios electrónicos habilitados en nuestra pasarela de pagos segura.

3. Envíos y Entregas

• Realizamos envíos a nivel local (Medellín y Área Metropolitana) y nacional (todo el territorio colombiano).

• Los tiempos de entrega varían entre 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino y el tipo de producto. Para configuraciones de servidores o repotenciación de equipos, los tiempos se acordarán directamente con el cliente.

• El costo del envío será calculado al momento de la compra según el peso, volumen y destino.

4. Política de Garantías (Ley 1480 de 2011)

En Comsys de Colombia respaldamos lo que vendemos. Las garantías estan detalladas en la POLITICA DE GARANTIAS publicada en nuestro sitio web (https://comsysdecolombia.com)

5. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si realizas una compra a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte de la misma en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus empaques originales, sellos, manuales y accesorios.

• Los costos de transporte para la devolución correrán por cuenta del cliente.

• Excepción: El derecho de retracto no aplica para licenciamiento de software que ya haya sido activado o descargado, ni para servicios de soporte técnico o configuraciones que ya hayan sido ejecutadas.

6. Condiciones de los Servicios de Soporte Prepago

• Horas de Soporte: Los paquetes de horas de soporte técnico remoto o presencial tienen la vigencia estipulada en la propuesta comercial (generalmente 1 año desde la compra).

• El tiempo de respuesta y atención dependerá del nivel de urgencia reportado y será atendido en nuestros horarios hábiles, salvo que se haya contratado un esquema 24/7 (Plan Infinity Elite).

• El tiempo de traslado para soporte presencial en Medellín podrá ser descontado de la bolsa de horas, según lo acordado en el contrato de servicio.

7. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Comsys de Colombia garantiza el manejo responsable y seguro de tus datos personales. La información recolectada en cotizaciones, compras o formularios será utilizada exclusivamente para:

• Procesar pedidos, facturación y envíos.

• Enviar información sobre renovaciones de dominios, licencias o mantenimiento preventivo.

• Informar sobre nuevos productos o promociones (con tu consentimiento). Puedes solicitar la actualización, rectificación o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de contacto oficial.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este documento se someterá a los jueces y tribunales competentes en la ciudad de Medellín.